续费率超过85%、家长满意度超过96%,豌豆思维的老师到底有多专业?

“Joy老师,我家孩子上课后,数学思维明显比同龄孩子更严谨了!”常常,Joy老师一打开手机,家长报喜的消息就连连弹了出来。作为一名在线小班课的班主任,每次看到孩子的点滴进步,Joy心里就会暖暖的。对待孩子,他一直用苏联教育学家苏霍姆林斯基的教育名言自勉:“我们要像对待荷叶上的露珠一样,小心翼翼的保护儿童的心灵。”

图:豌豆思维Joy老师

01 一面锦旗的认可

菲菲刚开始学s3课程时才5岁,坐在屏幕前一动不动,回答老师的提问声音也是小小的。她的妈妈一面担心女儿跟不上,又因为忙碌很少能和Joy沟通女儿的情况。对此,Joy老师选择开展了一系列的“贴心服务”,用热情和真诚来打动家长。

课前,考虑到孩子小家长忙,他都会私信提醒菲菲做好课前预习、课后复习,及时反映学情,

在孩子需要请假调课时,他通常30分钟内就能帮家长搞定……

图:家长和豌豆的老师们纷纷为Joy点赞

正是这些看起来不起眼的小事,渐渐获得了菲菲妈妈的信任和依赖。她甚至听从了Joy老师的建议,经常和女儿一起练习做小老师的课程。这不仅训练了菲菲的表达能力和胆量,而且还能高效陪伴孩子。

几个月下来,看到女儿从思维到性格的巨大改变,菲菲妈妈激动极了,为了表示感谢,她还提出要给Joy送锦旗。“真没想到家长会想送锦旗,其实我们豌豆思维每个老师都是这样用心服务家长的。”在Joy老师看来,自己只是做好了分内的事。一面锦旗的背后,不仅表达了家长对他的认可,也见证了他爱孩子的真心。

虽然班主任没有直接给孩子上课,但他们用心的服务是帮助孩子们成长所不可或缺的: 除了每天要安排老师和学员的调课,补课,请假,还要做好课前提醒,监课反馈,首课反馈,作业反馈,专题测反馈,阶段测反馈,课程内容讲解,学习规划服务……。

这些工作既繁琐又要求细致,如果没有极强的时间管理能力和教育的专业能力,根本无法胜任,况且,豌豆思维对班主任的要求非常高,“我们的要求是0投诉,0质检,0红线。在跟进家长服务的过程中,我们要始终要把家长的满意度放在第一位。”在Joy老师和其他同事的努力下,豌豆思维在行业中创造出了“连续保持逐月结课续费率85”的业界奇迹。

02 一首童谣的用心

细心的Joy老师发现:很多孩子学习效果欠佳是是因为“专注度不足”。于是,他会刻意去训练去关注那些“注意力缺乏”的孩子。

小雨刚开始上课的时专注度很差,连5分钟都坐不住。为此他的家长很焦虑,怕孩子上课学不到东西。Joy主动跟分享了一个培养专注力的经典小方法,一举解决了家长的担忧,

“让宝贝把手掌张开,家长把一根手指轻轻放在孩子的手掌上,念一首童谣,比如:‘一二三四五,上山打老虎,老虎不在家,打到小松鼠,松鼠有几只,让我数一数,一二三四五’,可以和孩子约定,听到某个词的时候,宝贝要迅速抓住家长的手指。家长可以故意把手指抽出来逃跑,增加趣味性”。

图:Joy和家长分享培养孩子专注力的小方法

培养孩子的专注度,除了通用的小方法,还需要“因材施教”,即针对每个孩子的特点进行刻意的训练。他发现小雨属于「期待瞩目外向型人格」,当别人的目光聚焦在他身上时,就会格外的认真。于是Joy老师建议小雨妈妈带小雨做「小老师视频」,即让孩子模拟老师的角色给大家讲课。为了扮演好小老师的角色,小雨上课比之前认真多了,他当小老师视频发到群里,大家都赞不绝口。

从不专注到专注,从习惯性的语无伦次到条理分析,在豌豆思维的这几个月,小雨的蜕变给了家长极大的惊喜。而教育的意义,就是让每个孩子都用他自己的方式发亮发光。

在孩子12岁以前,父母的教育就是孩子的成长底色。Joy老师认为,班主任这个角色,就是让他有机会为孩子的成长画上一抹温柔的暖色:“能在孩子最好的时期去培养孩子的思维,让孩子从小就能变得更活泼自信,真是件幸福的事情。”

一首童谣的背后,是孩子在教育的引导下养成好习惯的契机,是班主任的专业和用心。

03 一双眼睛的竭诚服务

在工作中,除了跟进孩子的学习情况,服务家长也是Joy工作的一部分。为了打消家长们的教育顾虑,他俨然成为“家长的眼睛”,帮家长留意孩子的学习状态。

每天一有空,他就通过在线旁听或者课程回放的方式,定期查看孩子的上课情况,和家长沟通孩子的学习情况:例如老师对孩子的上课评价,作业完成情况……让家长们通过一部手机就能知道孩子学了什么,进度怎么样,情况怎么样。

正是因为他每天持续的分享和跟进,让很多家长在孩子的学习中收获了“教育的安全感”。这份信任也延续到了课外,在遇到教育上难题时,很多家长都习惯第一时间向他求助。有一次一位爸爸给他打了50多分钟的电话,挂电话前还意犹未尽,称赞他“一通电话解决了困扰了自己很久的教育难题。”这一刻,Joy成就感满满。

这与豌豆思维对班主任高标准的培训考核密不可分。“在豌豆思维,班主任每个月都要进行大大小小各种考试。如果管理层培训考试不通过,上级和部门负责人还会亲自监督重考。必须要每天都保持学习和进步,才不会被淘汰。”

为了能更好地帮助家长缓解“教育焦虑”,Joy老师除了定期接受公司培训外,还时刻为自己保持充电状态:在别人刷手机休闲娱乐时,他刷手机在知乎上从教育大咖的文章中吸取干货;一有空就看教育、心理学方面的书,从书上学习思考,找各种方法论……

图:Joy老师正在研读教育类书籍

正是高度的自律以及对自我的严格要求,为他换来了家长的认可和满意,这才出现了开头家长想要送他锦旗的一幕。而在豌豆思维,这样暖心的故事还在继续。前几天,Joy在朋友圈发布了一张截图,配文是简单的一句:「今日份开心」。不用说,这一定又是一条家长和他报喜的好消息。

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